Política de Privacidade

1. Introdução

O Agendfy ("nós", "nosso") valoriza a privacidade dos seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

2. Dados que Coletamos

2.1 Dados fornecidos pelo usuário

• Dados de cadastro: nome completo, e-mail, telefone, foto de perfil.
• Dados profissionais: nome do estabelecimento, endereço/cidade, serviços oferecidos, preços, horários de funcionamento.
• Dados financeiros: registros de transações financeiras inseridas pelo usuário na Plataforma (receitas e despesas). O Agendfy não coleta dados de cartão de crédito ou dados bancários diretamente — pagamentos de assinatura são processados por plataformas de pagamento terceirizadas.
• Dados de clientes: nome, telefone e histórico de agendamentos dos clientes cadastrados pelo profissional.

2.2 Dados coletados automaticamente

• Dados de uso: páginas acessadas, funcionalidades utilizadas, horários de acesso, frequência de uso.
• Dados do dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador, resolução de tela.
• Dados de conexão: endereço IP, provedor de internet, localização aproximada (cidade/estado).

3. Finalidades do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Prestação do serviço: gerenciar sua conta, processar agendamentos, exibir informações do estabelecimento.
• Comunicação: enviar notificações sobre agendamentos, lembretes, confirmações e avisos importantes via WhatsApp, e-mail ou push notification.
• Melhoria da Plataforma: analisar padrões de uso para aprimorar funcionalidades e experiência do usuário.
• Segurança: prevenir fraudes, abusos e acessos não autorizados.
• Obrigações legais: cumprir exigências legais, regulatórias ou judiciais.
• Suporte: atender solicitações e resolver problemas reportados.

4. Base Legal para o Tratamento (LGPD)

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato (Art. 7º, V): necessário para a prestação dos serviços contratados.
• Consentimento (Art. 7º, I): quando aplicável, para comunicações de marketing e funcionalidades opcionais.
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para melhoria da Plataforma e prevenção de fraudes.
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): para atender obrigações legais e regulatórias.

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais podem ser compartilhados com:

• Prestadores de serviço: empresas que nos auxiliam na operação da Plataforma (hospedagem, envio de mensagens, processamento de pagamentos), sempre sob obrigações de confidencialidade.
• Clientes e profissionais: dados necessários para a realização do agendamento (nome, horário, serviço) são compartilhados entre cliente e profissional.
• Autoridades: quando exigido por lei, decisão judicial ou requisição de autoridade competente.

O Agendfy não vende, aluga ou comercializa dados pessoais de seus usuários a terceiros para fins de marketing ou publicidade.

6. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros fornecidos por provedores de infraestrutura de nuvem com certificações de segurança reconhecidas internacionalmente. Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito (TLS/HTTPS).
• Criptografia de senhas e credenciais de autenticação.
• Controle de acesso baseado em políticas de segurança por linha (Row Level Security).
• Monitoramento e registro de acessos.
• Backups regulares com recuperação de desastres.

Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante, notificaremos os usuários afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido pela LGPD.

7. Retenção de Dados

Seus dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitando os seguintes critérios:

• Conta ativa: durante todo o período em que a conta estiver ativa.
• Após encerramento: até 6 (seis) meses após o encerramento da conta, para fins de recuperação, caso desejado pelo usuário.
• Obrigações legais: dados necessários para cumprimento de obrigações legais poderão ser mantidos por período superior, conforme exigido pela legislação.
• Dados anonimizados: dados estatísticos anonimizados (que não permitem identificação) podem ser mantidos indefinidamente para análise e melhoria do serviço.

8. Seus Direitos (LGPD)

Em conformidade com a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessá-los.
• Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade: solicitar a transferência de seus dados a outro fornecedor de serviço, conforme regulamentação da ANPD.
• Eliminação: solicitar a exclusão de dados tratados com base em consentimento.
• Informação: ser informado sobre as entidades com as quais seus dados foram compartilhados.
• Revogação do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento.
• Oposição: opor-se ao tratamento realizado com base em hipótese diferente do consentimento, caso haja descumprimento da LGPD.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@agendfy.app. Responderemos em até 15 (quinze) dias úteis.

9. Cookies e Tecnologias Similares

A Plataforma pode utilizar cookies e tecnologias similares para:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da Plataforma (autenticação, preferências de sessão).
• Cookies de desempenho: coletam informações anônimas sobre como a Plataforma é utilizada para melhorias.
• Armazenamento local: a Plataforma pode utilizar armazenamento local do navegador (localStorage, Service Worker cache) para funcionamento offline e melhoria de performance.

Você pode gerenciar cookies através das configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode impactar o funcionamento da Plataforma.

10. Transferência Internacional de Dados

Seus dados podem ser processados e armazenados em servidores localizados fora do Brasil, em países que possuem legislação de proteção de dados adequada ou mediante adoção de garantias apropriadas, conforme previsto na LGPD. Os provedores de infraestrutura utilizados possuem certificações de segurança e aderem a padrões internacionais de proteção de dados.

11. Dados de Menores

A Plataforma não é destinada a menores de 18 (dezoito) anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Caso identifiquemos que dados de um menor foram coletados sem o consentimento adequado dos responsáveis legais, procederemos à exclusão imediata.

12. Responsabilidade do Profissional

O profissional que utiliza o Agendfy para gerenciar seus clientes atua como controlador independente dos dados pessoais de seus clientes. O profissional é responsável por:

• Garantir que possui base legal adequada para tratar os dados de seus clientes.
• Informar seus clientes sobre a utilização da Plataforma para gestão de agendamentos.
• Atender solicitações de direitos dos seus clientes relativas a dados que o profissional inseriu na Plataforma.

O Agendfy atua como operador em relação aos dados de clientes inseridos pelos profissionais, processando-os conforme as instruções do profissional e dentro das funcionalidades da Plataforma.

13. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por meio da Plataforma ou por e-mail. Recomendamos a consulta periódica desta página para manter-se informado.

14. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para questões relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato:

• E-mail geral: contato@agendfy.app
• Privacidade e dados pessoais: privacidade@agendfy.app